by. Suzy🐰

시간과 장소에 구애받지 않고 업무를 수행하는 유연한 근무 방식을 스마트워크(Smart Work)라고 합니다. 기업의 관점으로 보면 기존의 업무 방식을 혁신하여 효율성과 경쟁력을 향상시키는 활동으로 정의할 수 있는데, 조직 내에서 스마트워크를 통한 혁신이 일어날 수 있는 부분을 공간, 시간, 업무를 중심으로 나누어 스마트워크 유형을 분류하자면 다음과 같습니다. 

지난 몇 년간 지속되던 팬데믹으로 조직은 다양한 근무환경을 경험하였습니다. 이를 통해 직원들은 개인적인 삶과 일 사이의 균형을 잘 맞출수 있는 유연한 근무 환경에 대한 요구가 증대되고 있고, 기업들 역시 업무 방식의 선택권을 보장하여 직원들의 능률을 향상 시키기 위한 스마트워크 도입의 움직임을 보이고 있습니다. 스마트워크 도입은 기업에 많은 이점을 제공하지만, 신중한 접근이 필요합니다. 스마트워크 도입의 구체적인 전략에 앞서 '우리 회사에 스마트워크가 적합할까?' 자문 할 수 있는 5가지 검토 사항을 정리하였습니다. 

 스마트워크에 적합한 일과 그렇지 않은 일을 검토하여 우선적으로 도입해야 할 직군과, 당장의 도입은 아닐지라도 업무 프로세스 개혁이나 기술진도로 추후에 도입이 가능한 직군의 선별 작업이 필요합니다.  

 일반적으로 스마트 워크는 다음과 같은 인력을 대상으로 적용하는 것이 적합합니다.

 조직의 환경과 문화에 익숙해 질 시간이 필요한 신규 구성원이나 직무지식 습득 및 동료와의 관계 구축이 시급한 경력직 혹은 직무 전환자들은 적용 대상에서 제외하는 것을 검토해야 합니다. 특히 신입사원의 경우 자신의 전문성이나 조직 내 역할이 확립되지 않은 상황에서 도입되는 스마트 워크는 업무수행의 불안감과 불안정을 야기할 수 있습니다.   

 조직의 목표와 목적 그리고 성과 및 생산성을 측정하는 툴이 명확해야 이를 통해 원격으로 관리를 할 수 있습니다. 대면하지 않는 업무의 관리감독이 미흡한 경우 발생할 수 있는 성과관리 리스크는 스마트 워크의 부정적 효과로 전환 될 위험이 있습니다. 스마트 워크 도입에 성공한 회사들은 인사관리의 핵심을 목표관리에 두고 모든 구성원들이 MBO를 성과관리의 툴로 사용하도록 노력했습니다.  

 일부 조직에서는 직원들이 대면 근무를 적게 하게 될 경우, 조직에 대한 애착과 소속감이 감소하고 이로 인해 조직에 대한 몰입도가 저하 될 가능성이 있습니다. 이에 따라,

면밀히 분석할 필요가 있습니다. 특히 업무 수행이 소수의 핵심 인재가 아닌, 수의 일반 인력들이 협동과 팀워크를 통해 결과를 도출하는 조직의 경우 조직 문화와 관련된 사전 분석 과정은 매우 중요합니다.  

 스마트워크 구현의 결정적인 검토 사항 중 하나는 기업 데이터 보호가 가능하도록 하는 것입니다. 스마트워크 중에 사용되는 스마트 기기들은 방대한 양의 자료와 과거의 커뮤니케이션 기록이 외부로 유출되거나 공개될 위험에 노출될 수 있습니다. 무선 네트워크 인프라의 발전과 스마트폰의 보급으로 스마트워크에 대한 사회적 관심과 기업의 수요가 증가하고 있음에도 불구하고, 개인정보와 업무에 필수적인 정보가 해킹되거나 노출될 가능성이 여전히 존재합니다. 그러므로 기업들은 스마트워크를 도입하는 과정에서 보안 문제를 가장 중요한 고려사항으로 두어야 합니다. 

 스마트워크 제도의 적용은 종종 실패로 이어져 기업이 원래의 운영 방식으로 되돌아가는 사례가 적지 않습니다. 하지만 변화하는 비즈니스 환경에 발맞추기 위해서는 전통적인 관리 방식의 혁신이 불가피하며, 이러한 맥락에서 스마트워크는 조직의 업무 수행 및 관리에 혁신을 가져오는 중대한 전략이 될 수 있습니다. 이미 찾아 온 스마트워크 시대에서, HR 부서는 조직의 특성을 꼼꼼히 분석하여 스마트워크가 조직에 적합한지, 그리고 이를 통해 무엇을 얻을 수 있는지 심도 있게 검토해야 하며 또한 이를 효율적으로 활용 할 수 있는 조직의 맞춤 전략을 세워야 할 것입니다.